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中國水務行業觀察者!

許昌城市供水青年志愿者風采錄
更新時間:2018-05-09 來源:許昌瑞貝卡水業公司 作者:王占勝

  五月的春風情深意暖,五月的花海流溢飄香,和著春潮,伴著夏韻,我們迎來了“五四”青年節。作為許昌瑞貝卡水業公司城市供水戰線上的青年員工,日益成為工作中的中流砥柱,他們朝氣蓬勃,熱情似火,積極參與青年志愿者活動,用智慧和勇氣,用拼搏和汗水,揮灑著青春,演繹著新時代城市供水的美麗畫卷,他們和廣大員工一道,擔負著責任,堅守著崗位,全力以赴保障著這個城市供水大動脈的暢通無阻,讓我們擷取幾朵感人事例,從中一睹瑞貝卡供水青年的風采。

  無私奉獻,“光膀哥”被譽為最美維修工

  在許昌城市供水工作中,涌現出許許多多的先進人物和先進事跡,其中最有代表性的,就是被譽為“最美維修工的光膀哥”方超。那是2016年11月29日,一張光著膀子在冰冷的水中為用戶更換閘門的照片迅速走紅微信朋友圈,年輕的供水維修工方超為了不影響周邊居民用水需求,不顧天氣寒冷,帶水作業,由于衣服被水浸濕,他不得脫下衣服光著膀子在水中開展工作,他的事跡先后被河南省、許昌市電視臺和許昌晨報轉載和播出,受到廣大群眾的關注和好評,社會反響強烈。榜樣的力量是無窮的,該公司不斷涌現出方超式的先進人物,如李文甫、段建中等,在維修過程中,他們牢記使命、不忘初心,把堅持社會效益放在第一位,在處理漏水事故中迎難而上,不怕臟,不怕累,面對險情沉著冷靜,克服困難,帶水作業,衣服濕透了,就干脆脫掉,毫不猶豫地跳入水中開展維修工作,受到大家的敬佩。

光膀哥“方超”.jpg

  丹心寫真情 真情暖人心

  在許昌瑞貝卡水業供水服務中心,服務熱線員正忙個不停,輕聲細語解答用戶提出的問題。郭丹,熱線員中的一員,僅有二十多歲的她,在熱線這個崗位一干就是8、9年,被喻為老百姓的”貼心人”,兩次被團市委授予“許昌市優秀共青團員”稱號。她經常說:“我們的一舉一動,一言一行,都代表著公司的形象,每一個事項從接聽、受理,到處理完畢后的滿意度回訪,都體現出我們的服務水準。”供水熱線之所以成為老百姓心目中叫得響、立得住、傳得開、靠的住的堅強集體,郭丹自豪地說:一靠“心”經,二靠“內”功。她認為只要以真情換真心,以扎扎實實的工作,讓用戶從心底感受到關懷和幫助,才能把供水熱線這個品牌銘刻在用戶的心中。郭丹和同事們按照該公司的規范要求,積極摸索經驗,總結出一套行之有效的“心得體會”:咨詢要專業。用戶滿意不滿意,話務處理是關鍵;信息要暢通。熱線靈不靈,信息暢通是前提;服務要親切。多站在用戶的立場考慮問題,在工作中堅持一張笑臉相迎、一聲問候您好、一把椅子請坐、一杯茶水送上、一個滿意再見的“五個一”服務,自始至終做到“語言輕點、語速慢點、微笑甜點”。“親情牌”往往使用戶焦慮而來,滿意而去。郭丹常說:作為熱線員,電話越少我們越高興。這說明供水運行良好,一切正常。正因為有了郭丹及全體客服人員的付出和努力,擦亮了“服務窗口”,架起了供水企業與廣大群眾的橋梁,得到了社會各界的盛贊,供水服務中心才被授予全國“青年文明號”、許昌市“優秀青年志愿服務先進集體”。

郭丹熱情接待用戶工作照.jpg

  最美熱線員:常亞麗

  供水服務呼叫中心,是一個群英薈萃的地方,也是先進輩出的部門。常亞麗是其中的一名熱線員,她態度和藹,聲音甜美,專業知識扎實,面對用戶的各種來電,她不僅一一認真應答,而且及時登記用戶反映的問題,做好合理解釋及業務轉交工作。業務量大的時候,供水熱線應接不暇,二三個小時內便會接到來電幾百條之多,一般這個電話接通,后邊就有五六個電話在等待,很多時候常亞麗忙的連口水都喝不上。不管再忙,她都能做到忙而不亂,并設身處地的為用戶著想,積極為用戶排憂解難,以真心聆聽用戶的煩惱,以愛心感受用戶的困難,以耐心解答用戶的提問,以細心傳遞用戶的信息,以貼心贏得用戶的笑容。由于她的出色工作,被許昌市團市委授予優秀共青團員的光榮稱號。

熱線員常亞麗工作照.jpg

  生產一線走出的“小小發明家”

  楊宏宇和孫新杰是該公司董莊水廠的生產一線青年員工,他們在工作中敢想敢拚,結合生產實際連續自主發明制造“合輪器”、“閥門快開手輪”,2018年又通過手機GPS精確定位模式,研制出供水管道和閘閥智能定位系統,為野外供水管道設施緊急搶修和維護提供了技術支持和便利。小發明解決了大問題,這樣的發明創造并不復雜,甚至技術含量也不是很高,但難在思想觀念是否真正轉變是否大膽創新上,難在是否一心撲在工作上,難在是否肯鉆研肯下功夫上!

  幫扶助困  服務社會

  近年來,在該公司組織和支持下,廣大青年員工堅持把社會效益放在第一位,勇于承擔社會責任,不但搞好供水生產,還積極開展社會公益活動,由技術服務部、管網維護部、營銷服務部青年骨干組織的供水服務志愿者們,數十年如一日,長期堅持扶貧助困獻愛心活動,先后資助了貧困學生郭旗,利用節假日看望慰問孤寡老人,對幫扶對象提供義務免費維修服務。目前得到長期資助的貧困學生郭旗已考入大學,學有所成。10多年來,城市供水青年志愿者開展便民服務活動160余次。2018年春節前夕,王宇、張文倩等志愿者還看望慰問許昌市東城區馬崗、八里營社區兩戶特困學生家庭,為他們送去了米、面、糧油、水果等過節物品,帶去了供水人的深深祝福,大家也從幫扶助學活動中感悟到“壯大瑞貝卡,完善自我,報國惠民”先進理念,實現著自己的人生價值,激勵著大家一如既往地積極參加各項社會公益活動,服務社會,回報社會,獻出自己的一份愛心,樹立瑞貝卡良好的企業形象。

青年志愿者們看望慰問困難學生家庭.jpg

來源:許昌供水    

編輯:王文靜、于存杰

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